TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – HIDROSOLAR.CO

Fecha de última actualización: 13 de febrero de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el uso del sitio web www.hidrosolar.co y la compra de productos a través del mismo.

El sitio es propiedad y está operado por SOLIDATA S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA”), sociedad comercial identificada con NIT 900.491.874-0, domiciliada en Colombia.

Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio, el cliente (en adelante, “EL USUARIO”) acepta someterse a estos Términos y a la normativa colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

2. PORTAFOLIO, ALCANCE Y DISPONIBILIDAD

2.1. Líneas de Producto

LA EMPRESA comercializa productos técnicos especializados en:

  1. Aguas profundas: Bombas, motores, motobombas, tubería de revestimiento y accesorios.

  2. Energía Solar: Paneles, baterías, inversores y accesorios.

Parágrafo – Instalación: La venta a través del sitio web comprende únicamente el suministro de los equipos. El servicio de instalación NO está incluido en el precio, salvo que EL USUARIO lo solicite explícitamente y se acuerde mediante cotización separada.

2.2. Disponibilidad de Inventario y Cancelación

Todas las compras realizadas en www.hidrosolar.co están sujetas a la validación de inventario y disponibilidad del producto, ya sea en nuestras bodegas o en las del proveedor fabricante.

En el evento en que el producto adquirido por EL USUARIO no se encuentre disponible debido a errores de inventario, venta simultánea o agotamiento de existencias por parte del proveedor, SOLIDATA S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido parcial o totalmente.

Procedimiento de Reembolso por falta de stock:

  1. LA EMPRESA notificará a EL USUARIO sobre la falta de disponibilidad a la mayor brevedad posible.

  2. LA EMPRESA procederá a realizar la devolución del 100% del valor pagado por el producto no disponible.

  3. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o a la cuenta bancaria que EL USUARIO certifique, sin lugar a retenciones ni penalidades.

3. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los precios exhibidos en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación contraria.

3.1. Medios de Pago

Aceptamos pagos a través de la pasarela Mercado Pago (Tarjetas de crédito, débito PSE, efectivo) y Transferencias Bancarias Directas.

3.2. Clientes Corporativos y Retención en la Fuente

Para las personas jurídicas que actúen como agentes de retención, LA EMPRESA ha dispuesto dos (2) modalidades:

  1. Pago Neto (Previa comunicación): EL USUARIO debe contactarnos antes de pagar. Se generará la factura y EL USUARIO podrá transferir aplicando el descuento de ley correspondiente a la Retención en la Fuente.

  2. Pago Total y Reembolso (Posterior): Si EL USUARIO paga el 100% del valor a través de la pasarela web, deberá contactarnos posteriormente para solicitar el reembolso del valor retenido, previa presentación del certificado de retención correspondiente.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

4.1. Costos de Envío

  • Envío Gratuito: Aplica exclusivamente para compras superiores a $2.500.000 COP (Dos millones quinientos mil pesos colombianos).

  • Envío con Costo: Para compras inferiores a dicho monto, el flete se calculará automáticamente al momento del pago según el peso y destino.

4.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación geográfica. EL USUARIO declara conocer los tiempos estipulados en nuestra política detallada disponible en: https://hidrosolar.co/tiempos-de-entrega.

4.3. Cobertura y Exclusiones

Realizamos envíos a nivel nacional. No obstante, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar envíos o solicitar una dirección alterna en zonas que presenten alteraciones de orden público, emergencias invernales o desastres naturales que impidan el acceso seguro de las transportadoras.

5. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

EL USUARIO tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para el Retracto:

  1. EL USUARIO asume los costos de transporte para devolver el producto a LA EMPRESA.

  2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (empaque original, manuales, accesorios y sin señales de uso).

  3. Excepción Técnica: Dada la naturaleza técnica de los productos, NO se aceptará el retracto si el equipo evidencia haber sido instalado, sumergido en agua, conectado eléctricamente o usado, conforme a las excepciones de ley para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos tras su uso.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

6.1. Trámite

Toda solicitud de garantía debe gestionarse a través de SOLIDATA S.A.S., quien actuará como intermediario ante el fabricante o importador (ej. Altamira Water y otros).

6.2. Requisitos Técnicos

Para hacer efectiva la garantía, es indispensable demostrar que el equipo fue instalado correctamente bajo las especificaciones técnicas del fabricante.

6.3. Exclusiones

La garantía no cubre daños por: instalación indebida por terceros, fluctuaciones de voltaje, trabajo en seco (bombas), condiciones ambientales extremas o desgaste natural.

7. CANALES DE ATENCIÓN (PQRS)

Para peticiones, quejas, reclamos o soporte, EL USUARIO puede contactarnos en:

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SOLIDATA S.A.S. cumple con la Ley 1581 de 2012. Los datos suministrados serán utilizados para el procesamiento de pedidos, facturación y envío de información comercial. EL USUARIO puede ejercer sus derechos de habeas data escribiendo a info@hidrosolar.co