POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – HIDROSOLAR.CO

SOLIDATA S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en nuestras bases de datos.

CAPÍTULO 1: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La sociedad responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Razón Social: SOLIDATA S.A.S.

  • NIT: 900.491.874-0

  • Domicilio: Calle 15 # 30 -17 Duitama – Boyacá

  • Sitio Web: www.hidrosolar.co

  • Correo Electrónico para Habeas Data: info@hidrosolar.co

  • Teléfono: 333 288 6663

CAPÍTULO 2: TRATAMIENTO Y FINALIDAD

Los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, líneas de atención (WhatsApp/Teléfono) y formularios de compra, serán incluidos en una base de datos y sometidos a tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión) con las siguientes finalidades:

  1. Gestión Comercial y Logística: Procesar pedidos, emitir facturación electrónica (DIAN), gestionar despachos con empresas transportadoras y coordinar la entrega de productos técnicos (bombas, paneles solares, etc.).

  2. Servicio al Cliente: Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), así como gestionar trámites de garantía con proveedores externos (ej. Altamira Water).

  3. Gestión Administrativa: Realizar cobros, devoluciones de dinero, y trámites contables relacionados con Retención en la Fuente para clientes corporativos.

  4. Marketing: Enviar información sobre novedades, promociones, actualizaciones técnicas de productos o noticias del sector, siempre que el usuario haya autorizado el envío o sea cliente activo.

  5. Seguridad: Verificar la identidad del comprador para prevenir fraudes en pagos electrónicos.

Parágrafo – Transmisión a Terceros: El Titular autoriza expresamente a SOLIDATA S.A.S. a compartir sus datos básicos (nombre, dirección, teléfono) con terceros proveedores estrictamente necesarios para la operación, tales como:

  • Empresas de transporte y logística.

  • Pasarelas de pagos (ej. Mercado Pago) para la validación de transacciones.

  • Proveedores fabricantes (ej. Altamira) únicamente para efectos de registro de proyectos o garantías especiales.

CAPÍTULO 3: DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

  1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

  2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

  3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos (ej. obligaciones tributarias por facturación).

CAPÍTULO 4: DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

SOLIDATA S.A.S. no recolecta, almacena ni trata datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación), salvo que sea estrictamente necesario y con autorización explícita. Así mismo, el sitio web no está dirigido a menores de edad, y no se procesarán datos de niños, niñas o adolescentes intencionalmente.

CAPÍTULO 5: POLÍTICA DE COOKIES Y NAVEGACIÓN

El sitio www.hidrosolar.co utiliza “cookies” propias y de terceros para mejorar la experiencia de usuario, permitir el funcionamiento del carrito de compras y analizar el tráfico del sitio. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la tienda en línea.

CAPÍTULO 6: PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (PQRS)

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir datos, el Titular debe seguir este procedimiento:

  1. Enviar una solicitud escrita al correo info@hidrosolar.co con el asunto: “Solicitud Habeas Data”.

  2. La solicitud debe contener: Nombre completo, número de identificación, datos de contacto y la descripción clara de la solicitud (qué dato desea corregir o eliminar).

     

  3. Tiempos de Respuesta:

     

    • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

       

    • Reclamos/Correcciones: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

       

CAPÍTULO 7: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SOLIDATA S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Las transacciones de pago se realizan a través de pasarelas seguras con certificación PCI-DSS, por lo que Hidrosolar.co no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

 

CAPÍTULO 8: VIGENCIA

La presente política rige a partir del 13 de febrero de 2026 y las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsista la relación comercial o legal con el Titular, o por el tiempo que exijan las normas contables y fiscales de Colombia.